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電商行業如何提升倉儲物流效率

來源:本站 發布時間:2012-9-21

       


       從4月到9月,頻繁的電商價格戰讓國內電商企業叫囂聲最高的“用戶體驗”成為瓶頸。發貨慢、壓件、退換難等問題凸顯,倉儲和物流無法與日漸增加的訂單量所匹配,成為最困擾電商企業的問題之一。據業內人士介紹,往年“十一”黃金周雖然是網購低谷,但9月底電商還將迎來一波購物高峰。在此之前,多家電商企業體現出對倉儲的重視,在發貨速度、退換貨流程等方面進行了改進。

  發貨速度:30分鐘

  據凡客誠品方面介紹,經過一年多來的改進,該公司倉儲效率與去年同比提高50%,最快30分鐘可發貨。

  其中,倉儲中心通過流程優化、工時管控等多舉措持續改進,上線了訂單生產批次調度系統、動態庫存存儲功能等200余個改造項目,使得倉儲整體作業效率同比提高了50%。“以我們一個庫房為例,發貨5萬單去年需要500人,今年只需要300多人就足以支撐。”凡客誠品相關負責人表示。

  此外,該負責人透露,今年來凡客倉儲的訂單發貨時間整體縮短了30%,倉儲操作員工從接到訂單到完成包裝、發貨,平均只需要兩個小時,最快可以在30分鐘內完成。

  業內人士表示,不同于平臺型電商,凡客主要是快時尚的服裝產品,消費者往往會購買多件產品,多件產品在倉儲后臺的分揀流程會相對復雜一些,這對倉儲的系統化管理和人員管理的要求更高。

  據介紹,影響訂單批次處理效率的主要因素是批次下所有商品的庫存位置聚合程度,批次涉及的區域越小,揀選效率就越高。人工調度訂單難以兼顧眾多的限制條件,其結果就是犧牲整體批次的優化程度。

  “凡客訂單生產批次調度系統的上線運營,實現了訂單組批的自動化,在保障客戶要求的前提下盡最大可能提高批次的聚合度。實施以來,倉儲整體揀貨效率提高了15%以上。”上述負責人說道。

  退換貨流程:化繁為簡

  9月5日,本報對電商退換貨難進行了調查(詳見9月5日A1《電商被曝“龜速”退換貨潛規則》)發現,大多數電商雖然有著“光速發貨”的光環,卻也有著“龜速退換”的尷尬。

  在調查過程中,記者了解到其實不少企業的退換貨流程值得業界模仿和推廣,比如凡客誠品早在2009年4月就推出30天無理由退換貨,成為行業標桿。之后凡客還逐步優化梳理退換貨流程:2010年4月實行免費上門退換貨,快遞員可在1-2天內上門辦理,退貨退款同步,且退換貨發生的相應運費由凡客承擔;2011年凡客優化退換貨流程,用戶可在網絡上自行辦理;2012年推出異款退換貨,更加方便用戶在換貨時的全網選擇余地。但由于對快遞工作人員攜帶大量現金的安全顧慮,目前實現“退貨退款同步”的企業并不多,目前僅有凡客誠品、麥考林、當當網等少數網商在部分區域實行該服務。此外,當當網也曾表示,其退換貨流程從6步簡化為3步,以提高退換貨效率。

  保證體驗:撤廣告控制訂單

  為保證用戶體驗,不少企業紛紛價碼倉儲、物流、客服系統,但對于一些發展過于迅速的企業而言,在物流、倉儲體系發展難以跟進訂單數激增的情況下,保證用戶體驗甚至需要一些極端方式,比如暫停線上推廣。

  作為此輪電商價格戰中殺出的一匹黑馬,易迅網日前透露,由于“金9狂歡節”促銷效果顯著,不得不在大促銷期間推出了“限購令”以確保服務質量。“為了保障易迅閃電送的口碑,我們不得不臨時停掉了不少線上廣告,以減少蜂擁而來的用戶搶購壓力。”易迅網華南區負責人張文月表示。

  此外,易迅網還在下單高峰緊急啟動了限單系統,一旦某個倉的訂單量接近峰值,就會主動提醒用戶選擇其他配送時間,并對少部分延遲到貨的用戶還給予了及時的現金券補償。

  分析認為,雖然“撤廣告控制訂單”的方法足以反映易迅網極快的成長速度,但同時暴露了其倉儲、物流系統與企業發展無法匹配的“硬傷”。“如果易迅需要采取這樣的極端方式來保證用戶體驗,會大大降低易迅的整體發展速度。”有業內人士認為,如果無法實現規模效益最大化,對電商企業的負面影響會呈現幾何倍增。

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